Achetez en sachant exactement à quoi vous attendre.
Qualité, formats, production, livraison, paiements, comptes et confidentialité — organisés pour trouver rapidement la bonne réponse.
Quelle résolution doit avoir ma photo?
Le configurateur calcule automatiquement la résolution effective pour chaque format. En plus de cet indicateur, un spécialiste 2TDeco révise manuellement chaque fichier avant l’impression.
Que se passe-t-il si ma photo n’est pas assez bonne?
Nous vous contacterons avant de produire. Dans environ 99 % des cas, une version de meilleure résolution règle le problème. Si nous ne pouvons pas obtenir un résultat que nous pouvons défendre, nous rembourserons la commande plutôt que de produire une toile insatisfaisante.
Les couleurs correspondront-elles à mon écran?
Nos postes de travail et nos imprimantes sont calibrés selon les pratiques professionnelles de l’industrie, et les opérateurs mesurent les couleurs directement sur l’impression sous éclairage contrôlé. Les écrans personnels peuvent toutefois varier en luminosité et en couleur.
Ma photo sera-t-elle recadrée?
Parfois légèrement. Le configurateur détecte le ratio de votre image, propose les formats adaptés et vous permet de déplacer et zoomer la photo avant de commander. Ce que vous voyez dans l’aperçu correspond au cadrage choisi.
Puis-je voir la toile dans une pièce avant de commander?
Oui. Le visualiseur de pièce affiche votre cadrage et le format sélectionné proportionnellement dans différentes scènes afin de vous aider à juger l’échelle.
Quelle finition de bord puis-je choisir?
La finition Galerie prolonge l’image sur les côtés de 1,5 po. La finition Couleur unie conserve la photo sur la face avant et imprime la couleur choisie sur les côtés.
La toile arrive-t-elle prête à accrocher?
Oui. Toute la quincaillerie nécessaire est incluse afin que votre toile soit prête à accrocher dès son arrivée.
Combien de temps les couleurs sont-elles conçues pour durer?
Le système d’encres professionnelles que nous utilisons est coté jusqu’à 100 ans pour les impressions couleur et jusqu’à 200 ans pour le noir et blanc dans des conditions d’exposition appropriées. La longévité réelle dépend de l’environnement.
Où fabriquez-vous les toiles?
Chaque toile 2TDeco est imprimée, tendue, inspectée et emballée dans notre atelier de L’Île-Perrot, Québec.
Quel est le délai de production?
Le délai de production actuel est de 2 jours ouvrables. Le délai affiché sur le site est notre délai de production avant expédition.
Vérifiez-vous réellement chaque fichier?
Oui. Chaque commande passe par une révision manuelle en prépresse. La qualité est ensuite contrôlée à l’impression, lors de la tension et une dernière fois à l’emballage. Au moins trois spécialistes vérifient le produit avant son expédition.
La livraison est-elle gratuite?
Oui. La livraison standard est gratuite vers les destinations continentales admissibles au Canada et aux États-Unis. Les destinations non continentales ou non prises en charge peuvent nécessiter une entente distincte.
Combien de temps prend la livraison?
La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables dans l’Est du Canada et jusqu’à 5 jours ouvrables ailleurs. Les délais de transport demeurent des estimations du transporteur.
Comment protégez-vous la toile pendant le transport?
Nous fabriquons des boîtes adaptées à nos expéditions avec protection et rembourrage appropriés. Notre emballage a été éprouvé lors de chutes allant jusqu’à 30 pieds sans dommage au produit.
Que se passe-t-il si ma toile arrive endommagée?
Communiquez avec nous par téléphone ou courriel dans les 3 jours suivant la réception. Envoyez une photo du colis et une photo du dommage; nous remplacerons la toile.
Que se passe-t-il s’il y a un défaut de production?
Si un défaut d’impression, de tension ou de finition nous est attribuable, nous effectuons une réimpression sans frais.
Comment le paiement est-il traité?
Le paiement est traité de façon sécurisée par Stripe. 2TDeco ne reçoit pas votre numéro de carte complet, et une commande n’entre en production qu’après confirmation du paiement.
Comment les taxes sont-elles calculées?
Les taxes applicables sont calculées à la commande selon l’adresse de livraison et les règles fiscales applicables.
Dois-je créer un compte pour commander?
Non. Vous pouvez commander comme invité. La création d’un compte reste facultative.
Pourquoi créer un compte 2TDeco?
Un compte vous permet de suivre vos commandes, de conserver vos adresses de livraison et de retrouver votre historique d’achats au même endroit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, tant que la commande n’est pas entrée en production. Communiquez avec nous le plus rapidement possible.
Mes photos sont-elles privées?
Oui. Elles sont utilisées uniquement pour préparer, produire et soutenir votre commande. Elles ne sont jamais utilisées dans notre publicité sans votre autorisation, et les fichiers de production sont supprimés après l’expiration de la fenêtre de 3 jours prévue pour signaler un dommage de livraison.